« Trace and Recover » : Le nouveau service de Retarus pour optimiser l’efficacité des emails transactionnels

Paris, octobre 7, 2021 //

Avec son nouveau service Trace & Recover, Retarus, fournisseur international de services cloud pour entreprises, ajoute une nouvelle fonctionalité à son offre Retarus Transactional Email permettant aux entreprises d’envoyer des e-mails directement depuis leurs applications business, CRM, ERP ou autres. Cette nouvelle fonctionnalité, en archivant tous les e-mails transactionnels dans un espace de stockage intelligent, permet aux collaborateurs de renvoyer les emails, simplement et à la demande. Cela permet aux entreprises dont les applications et les process business sont complexes de faire des économies de temps, d’énergie et d’argent, tout en augmentant la satisfaction client.

Retarus Transactional Email, permet aux entreprises d’envoyer d’importants volumes d’e-mails directement depuis leurs applications, sans utiliser et donc encombrer leurs propres infrastructures de messagerie. La nouvelle fonctionnalité innovante « Trace & Recover », peut optimiser encore ce flux d’emails applicatifs. Celle-ci permet de retrouver les emails envoyés mais non reçus et de les envoyer de nouveau, directement depuis la plateforme Retarus, simplement et sans effort.Pour cela « Trace & Recover » stocke tous les e-mails envoyés à l’aide de Retarus Transactional Email dans un espace d’archivage temporaire. Cet archivage prend en compte des références supplémentaires (comme par exemple des numéros de clients ou autres) afin de permettre que tous les emails puissent être retrouvés facilement lors d’une recherche.

Fonctionnalité de recherche rapide et facile dans des environnements applicatifs complexes

Trace & Recover stocke tous les courriels générés par une application et envoyés à l'aide de Retarus Transactional Email dans une mémoire temporaire au moment de l'envoi initial du message. Au cours de cette étape, des détails de référence supplémentaires (par exemple, des numéros de client ou de processus) sont inclus pour garantir que les courriels peuvent être trouvés plus facilement lors de recherches ultérieures. Les employés disposant de l'autorisation requise ont un accès direct à EAS, le portail d'administration Retarus, où ils peuvent utiliser E-Mail Live Search pour appeler rapidement le courriel concerné, l'afficher dans l'aperçu et lancer la réexpédition du message. Il est également possible de modifier ultérieurement l'adresse du destinataire, par exemple pour corriger une faute de frappe commise lorsque le client a saisi ses données d'identification ou s'est enregistré au moyen d'un formulaire de saisie de données. Cette nouvelle transmission du message passe également par l'infrastructure habituelle Retarus Transactional Email et, à son tour, est également archivée dans le stockage à court terme pour être facilement retrouvée à l'avenir via le portail EAS.

​Se concentrer sur l’optimisation des processus

« Lorsqu’il s’agit d’envoyer des e-mails directement depuis des d’applications type CRM, Retarus fournit depuis de nombreuses années l’un des services les plus performants du marché avec Retarus Transactional Email. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos clients sur de nombreux projets afin d’optimiser en permanence les processus associés », explique Sören Schulte, Senior Product Marketing Manager chez Retarus. « Nous avons observé chez nos clients la présence de processus extrêmement complexes en ce qui concerne l’envoi d’e-mails transactionnels. Pour ces clients, modifier leurs systèmes peut nécessiter un effort disproportionné, à supposer même que cela soit possible. C’est là que le nouveau service Trace & Recover présente vraiment tous ses avantages, complétant parfaitement notre offre de routage d’emails transactionnels. »